Условия гарантии, обмена и возврат

Интернет-магазин OrtoShop.online заботится о своих клиентах и строго соблюдает требования законодательства РФ, в том числе Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 г.

1. Гарантийные обязательства

1.1. Вся продукция имеет декларацию или сертификат соответствия.

1.2. На товары распространяется гарантия производителя, срок которой указан в гарантийном талоне, вложенном в упаковку. Гарантийный срок исчисляется с момента покупки товара при наличии чека или платёжного документа.

1.3. По запросу клиента мы готовы предоставить подтверждающие документы на приобретаемый товар.

2. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

2.1. Возврат возможен в течение 7 дней с момента получения товара при соблюдении следующих условий:

товар не имеет следов эксплуатации;
сохранены упаковка, пломбы, ярлыки, товарный вид и комплектация;
прилагались сопроводительные документы (чек, инструкция, гарантийный талон);
если товар сопровождался подарком — он также должен быть возвращён в целости и сохранности.

2.2. Обмен на аналогичный товар или другую модель возможен с доплатой или перерасчётом стоимости.

2.3. Возврат осуществляется по адресу: г. Москва, Скотопрогонная ул., д.35 стр.3 (по предварительному согласованию).

3. Товары, не подлежащие возврату и обмену

На основании Постановления Правительства РФ № 2463 возврату или обмену не подлежат медицинские изделия надлежащего качества, приобретённые для индивидуального использования:

ортопедические изделия и средства реабилитации;
перевязочные материалы, бинты;
компрессионный трикотаж;
изделия для массажа и гимнастики;
товары для ухода за больными;
товары для мам и малышей;
медицинская техника и приборы для домашней диагностики;
продукция для медучреждений;
средства гигиены;
витамины и лечебные средства;
ортопедические стельки и вкладыши;
индивидуально изготовленные изделия.

4. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

4.1. Замена или возврат товара с производственным дефектом (существенным недостатком) производится в установленные законом сроки.

4.2. Рекомендуем сначала ознакомиться с инструкцией к товару — многие вопросы могут быть решены без обращения в сервис.

4.3. Если по результатам экспертизы будет установлено, что дефект возник по вине Покупателя, расходы на экспертизу подлежат возмещению.

4.4. Возврат и обмен бракованных товаров производится бесплатно.

4.5. Возврат невозможен, если товар:

использовался и имеет следы эксплуатации;
имеет механические повреждения не по вине производителя;
неполной комплектации или не в заводской упаковке.

5. Определение существенного недостатка

Существенный недостаток — это:

неустранимый дефект;
дефект, устранение которого требует несоразмерных затрат времени или средств;
дефект, проявляющийся неоднократно или вновь после устранения.

(Преамбула к Закону РФ «О защите прав потребителей»)

Контакты для обращений:

Email: sales@ortoshop.online
Пункт приёма: г. Москва, Скотопрогонная ул., д.35 стр.3 (по согласованию)

Дата обновления: 20 мая 2025 г.